İnsan faktörü

Turizm sektöründe kaliteyi belirleyen en önemli gösterge insan faktörüdür. Son günlerde ülkemizde yeniden tartışılmaya başlanan kalifiye personel problemi Turizm sektöründe İnsan kaynakları konusunda yaşanan sıkıntının açık göstergesidir.  Ülkemiz misafirperverliği ile tanınmaktadır. Yüksek misafir memnuniyetiyle rakipleriyle karşılaştırıldığında haklı bir üne sahiptir. Bu memnuniyetin sağlanmasındaki en önemli faktör insandır. Güler yüzlü misafirperver çalışanlarımız sayesinde bu başarıyı elde etmiş bulunmaktayız. Artan yatak kapasitesi ile birlikte kalifiye iş gücüne ihtiyaçta aynı oranda artmaktadır. Kalifiye yani hizmet sektörünü iyi bilen çalışanlar artık sezonluk işler yerine yıllık işleri tercih etmeye başlamışlardır. Bu nedenle sezon açılışlarında ciddi bir kalifiye eleman sıkıntısı oluşmaktadır. Çalışanlar yönünden durumu inceleyecek olursak durum bütün açıklığıyla ortadadır. Deneyimi olan işinde başarılı olan bir çok çalışan düzenli bir hayat kurma mücadelesi içerisinde ya yıllık işlerde çalışmak istemekte ya da sektör değiştirmeyi tercih etmektedir. Sektör değiştirmesi demek turizm sektöründe hizmet verebilecek kaliteli bir çalışanın başka bir sektöre kayması demektir.  Bu durumda bizler neredeyse her sezon başında bir çok sektörde yeni olan çalışanla sezona başlıyor yeniden eğitim programları yapıyor ve bir çok yeni bireyi sektöre kazandırmaya çalışıyoruz. Bunu yapmaktan kaçınmıyoruz ama üzüldüğümüz kaliteli bir çok insanı kışın maaşlarını ödeyemediğimiz için kaybediyoruz. Kayıp bir iki tesisin değil, kanımca Türk Turizminindir. Bizlerin hedefi çalışanlarımızın sürekli iş sahibi olma olanaklarının geliştirilmesi ve onlara kış aylarında da iş olanağı sunulması olmalıdır. 7 ay çalışmış ve 5 kış ayını bir şekilde geçirmiş olan çalışanlarımızın çoğu sezon başına büyük borçlarla gelmektedirler. İşsiz geçen aylarda çoğu sıfırı tüketip yeniden üç beş kuruş kazanmak için işlerinin başına dönüyorlar. Alınan borçlar yazın ödeniyor ve kış yine aynı şekilde işsiz devam ediyor. Bu durumu değiştirme gücü olan sektörde ihtiyacımız olanları başka sektörlere kaybediyoruz. Haksız da değiller. Evliyseniz, sürekli ödemeniz gereken giderleriniz varsa nasıl olurda 7 ay çalışıp 5 ay işsiz kalarak hayatınızı sürdürebilirsiniz. Sürekli olarak acaba başka bir iş bulabilir miyim düşüncesinde olursanız nasıl olurda sizden beklenen hizmet kalitesini sağlayabilirsiniz. Eğer ülkemiz için turizm vazgeçilmez bir sektörse turizm çalışanları da aynı şekilde vazgeçilmez ve önemle üzerinde durulması gereken ve hayat standartları açısından önemle ele alınması gereken bireylerdir. Çünkü turizmde her şey iyi hizmetten geçer ve iyi hizmet ancak motivasyonu iyi kendini iyi hisseden bireyler tarafından verilebilir. Bu bağlamda sektörden kopmalar iyice incelenmeli ve turizm sektöründeki kalifiye insan kaynağı probleminin kaynağına inilip kalıcı çözümler bulunmalıdır. Örneğin sezon dışı SSK primlerinden devlet fedakarlık eder ve işverende çalışanının maaşını net olarak öder veya sezon dışında sektör çalışanlarına devlet kol kanat gerer ve çalışanı maaşa bağlar. Sektörde mevsimlik işsizliğe çare bulunmadığı sürece kayıplar olacak ve kalifiye personel sürekli olarak problem olarak karşımıza çıkacaktır. Sevgiyle kalın...